提要

据**银行频道**2023年立冬时节消息，阳光人寿内蒙古分公司在客服大厅为一位乘坐电动轮椅的老人提供了全程陪伴服务，体现了“金融为民”的初心。工作人员使用适老化服务设备，调大字体并耐心引导老人办理业务，同时普及防范电信网络诈骗知识，确保老人安全出行。这种温暖的服务彰显了公司对老年客户的关怀和责任担当，反映了阳光人寿在适老化服务方面的持续努力。【金融界链接】

商机眼

在阳光人寿内蒙古分公司，服务老年客户的过程中，特别注重适老化服务的落实。工作人员为年长客户提供了专门的适老化服务设备，调大字体和简化布局，确保老人能够顺利完成业务办理。这种细致的关怀不仅缓解了老年人对智能设备的恐惧，也让科技服务更具人文温度。 在业务办理期间，工作人员还为老人普及了电信网络诈骗的防范知识，提醒他们保护自己的养老钱，体现了公司对消费者权益保护的责任感。在服务完成后，志愿者和党员先锋岗的工作人员一路护送老人，确保其安全离开，从而将服务延伸至人文关怀的每一个细节。 阳光人寿将适老化服务视为运营工作的重中之重，持续推出丰富的服务措施，包括保留传统柜面服务通道和设立老年人绿色通道；在全国网点配备老花镜、放大镜等适老设备；为60岁以上投保人提供多元化服务，推出适老版APP界面，降低数字门槛。公司还积极开展金融课堂和走访敬老院等活动，提升老年群体的防诈意识，全面守护老年消费者的合法权益。 通过这些努力，阳光人寿不仅为老年客户提供了便捷和安心的服务环境，也展现了保险行业对老年群体的关爱与尊重。