提要

据《厦门晚报》消息，鹭江工行营业室近日受到老年客户的广泛好评，客户称赞其服务热情、专业且细心。该网点致力于养老金融服务，通过精细化打造，力争成为“工银养老金融旗舰网点”。为提升“适老化”设施，网点升级了自助机器，并提供无障碍服务，方便老年客户办理业务。此外，网点还积极开展助老志愿服务活动，并制定健康应急预案，确保老年客户的安全与便利。【工商银行厦门分行链接】

商机眼

鹭江支行营业室通过精细化打造，致力于成为“工银养老金融旗舰网点”。该网点根据工行总行的建设标准，从10个模块87个要点进行全面升级，旨在为老年客户提供更优质的金融服务。升级后的存折取款自助机器方便老年人灵活领取10元到100元的零钱，提升了自助服务的高效性。此外，网点在无障碍服务方面进行了全面改造，包括户外存取款自助设备的优化、无障碍升降台的添置，确保所有老年客户，包括轮椅使用者，都能便捷地办理业务。 在2025年“社保服务进万家”活动中，网点设立金融服务专区，老年人可以在“家门口”办理社保卡，并获得量身定制的养老金融规划。为了应对老年客户可能出现的健康突发状况，支行制定了健康应急预案，定期进行培训，并在网点配备自动体外除颤仪（AED）。同时，客服经理还考取了急救证书，并与厦门大学附属第一医院建立了快捷联动机制，以快速应对突发事件。 鹭江支行还定期举办微沙龙，与辖区派出所合作，帮助老年客户防范诈骗风险，构建金融安全防线。网点在大堂、柜面和理财区域均配备“爱心专员”，为老年人提供一对一的服务，帮助他们跨越数字鸿沟，体验工行的温暖与关怀。