提要

据深圳福田银座村镇银行消息，随着普惠金融的深入推进，该行通过将金融服务与人文关怀结合，积极帮助老年人和特殊群体克服数字困境，提供温暖的服务。例如，石岩支行的大堂经理黄小丹帮助一位外地老人解决手机银行使用问题，而平湖支行则帮助一位清洁工阿姨完成线上培训。该行还为坐轮椅的老人提供无障碍服务，并在日常中关心环卫工人，体现了普惠金融的包容性和服务大众的初心。【深圳市银行业协会链接】

商机眼

深圳福田银座村镇银行在推进普惠金融的过程中，特别关注老年人和特殊群体的需求，提供了多项贴心服务。该行的工作人员积极帮助老年人克服“数字困境”。例如，石岩支行的大堂经理黄小丹，曾两次帮助一位来自哈尔滨的老年人解决养老金到账问题，耐心指导他使用手机银行，确保其顺利完成操作。此过程中，黄小丹不仅提供了技术支持，还在情感上给予了安慰，令老年人感受到温暖与关怀。 此外，平湖支行也有类似的故事，一位年近六十的清洁工王阿姨在求助时，得到大堂经理的热情帮助，成功完成了线上安全教育培训的打卡，体现了该行对老年人和基层劳动者的关怀与支持。 在服务细节方面，银行还为坐轮椅的八旬老人提供了无障碍的服务，如在爱心窗口进行存单支取，并根据老年人的身体特点优化服务流程，确保每位老年人都能便捷地享受金融服务。 深圳福田银座村镇银行通过专注于养老金融需求和特殊群体的关怀，推动了普惠金融的落实，致力于让每一个人都能感受到金融服务的温度与尊重。