提要

据三秦都市报-三秦网消息，今年以来，建行咸阳分行玉泉东路支行全方位打造适配老年客户的“有温度、无门槛、高保障”金融服务体系，通过设立“敬老绿色通道”、爱心专区及安排“银龄服务专员”，为老年客户提供优先办理业务、便民设备与耐心指导，旨在回应老年群体金融需求，破解“数字鸿沟”，并持续优化产品与服务体系，以守护银发幸福。【三秦都市报链接】

商机眼

建行咸阳分行玉泉东路支行为满足老年群体的金融需求，推出了多个专属服务和产品。支行设立了“敬老绿色通道”，为老年客户优先办理业务，并在网点内设置了爱心专区，配备了防滑地垫、放大镜、助听设备和应急医药箱等便民设施。为了帮助老年人克服“数字鸿沟”，支行安排了“银龄服务专员”，提供全程协助，耐心指导老年客户使用智能柜员机和手机银行，特别是“长辈模式”，该模式字体放大、功能简化，配有语音播报和方言识别，旨在提升老年客户的使用体验。 在服务过程中，工作人员主动提醒老年客户防范金融风险，并发放包含大额转账核实流程、报警电话和咨询热线的反诈宣传手册，确保老年客户能够随时查阅。此外，支行还增设了手机充电和雨伞借用等服务，并提供养老政策解读和金融知识科普的通俗读物，供老年客户在等候时阅读学习。 建行咸阳分行玉泉东路支行始终坚持“以客户为中心”的理念，将适老化服务视为重要工作，持续优化金融产品与服务，未来将推出更多符合老年人需求的金融解决方案，旨在为老年客户提供贴心、安心的服务，让他们享受幸福的晚年生活。