提要

据浦发银行南京分行消息，随着金融服务的升级，浦发银行南京分行积极响应总行要求，针对老年人、境外来华人员、残障人士等六大群体，定制服务方案，已落地82个服务示范窗口，提升服务效能。该行通过适老化服务、金融知识普及及为外籍和残障人士提供便捷服务，增强客户体验与粘性。浦发银行南京分行的特色服务示范窗口实践，体现了其“新思维，心服务”的品牌理念，未来将继续深化服务，以更有温度的金融服务助力客户美好生活。【江苏省银行业协会链接】

商机眼

随着人口老龄化的加剧，养老金融服务需求日益增长。2023年中央金融工作会议首次将“养老金融”列入文件，2024年政府工作报告再次强调“大力发展养老金融”，标志着这一领域进入新的发展阶段。浦发银行南京分行积极响应国家政策，为满足老年客户特殊需求，持续优化适老化服务。 该行在硬件设施方面，设有现金服务专窗和便民服务区，配备老花镜、放大镜、轮椅等助老设施，并开辟了尊老公益区，为老年人提供便捷服务。至今，已建立55家服务示范窗口，针对6类特殊人群落地82个服务窗口。此外，浦发银行南京分行的志愿服务队也深入社区，为行动不便的老年客户提供上门服务，帮助办理紧急业务。 在金融知识普及方面，浦发银行南京分行通过LED屏、传单等多种方式，为老年客户提供金融知识宣教，提升其风险防范能力。针对老年人金融知识匮乏的问题，工作人员手把手教老年人使用手机银行，识别正规金融产品，并提醒他们远离非法集资和电信诈骗。 浦发银行南京分行不仅关注老年客户，也重视外籍人士与残障人士的金融服务体验。通过流程优化，为外籍客户提供高效服务，近期帮助一位意大利籍客户成功完成9400欧元的购汇和跨境汇款。同时，针对残障人士，该行在服务流程中加入绿色通道，确保每位客户都能享受到温暖贴心的服务。 浦发银行南京分行的特色服务窗口提升了客户体验，增强了网点的服务能力与客户粘性。到2025年9月，多个产品在总行排名前列，展现了其高效的服务与经营效能。未来，该行将继续深化服务内涵，以更温暖的金融服务，助力客户美好生活。