提要

据人民日报客户端消息，中国人民银行楚雄州分行聚焦老年人支付服务，以“基础覆盖+重点提升”为核心策略，推动金融机构深化适老化改造，创新服务模式，提升老年群体的获得感和幸福感。金融机构在网点建设中设立“爱心窗口”，开通适老“绿色通道”，并配备专岗服务人员，简化办事流程。此外，金融机构还通过组建“金融特护队”、优化数字服务体验及拓展适老金融产品等方式，精准对接老年人的真实需求。截至9月末，辖内银行网点参与适老化分类评级的改造完成率达87.80%。【中国人民银行云南省分行链接】

商机眼

中国人民银行楚雄州分行在推动适老金融服务方面采取了多项措施，旨在提升老年群体的支付体验和安全感。辖内金融机构加强了对适老服务的重视，建设无障碍环境，设立“爱心窗口”和“银发窗口”，并开通适老“绿色通道”。这些措施使得老年客户在办理业务时更为省心舒心，简化了业务流程，推行“业务免填单”等便利方式，大幅降低了老年客户的办事门槛。 在服务模式创新上，金融机构组建了“金融特护队”，提供上门服务，解决老年人“出门难、办事难”的问题。同时，推出了适合老年人使用的手机银行界面，简化了操作流程，增强了数字金融服务的可用性。此外，辖内自助终端的适老功能也在不断完善，开通了智能语音读屏、语音搜索和“一键求助”等功能，确保老年人能够放心使用。 截至9月末，楚雄州分行已对接70个养老机构、20个老年食堂和11所老年大学，建立了现金供给与不定期需求对接机制，创新开发了适合老年人的金融产品，进一步优化了支付服务。金融机构通过科学合理的指标评价体系，对适老化需求进行分类评级，推动适老金融服务的改造和提升。截至9月末，辖内银行网点适老化改造完成率达到87.80%，其中低需求和中需求网点的完成率为92.62%，高需求网点的完成率为66.67%。这些努力使得适老金融服务实现了从“普惠覆盖”向“优质精准”的转型升级。