提要

据湖南日报全媒体记者黄炜信时间消息，今年5月招商银行长沙分行启动“营+极致服务”项目，旨在提升金融消费者的服务体验。活动开展6个多月以来，鲜活故事展现了招行人将“为民办实事”融入日常服务中。案例包括为一位在养老院的九旬老人提供上门服务、为失独夫妇办理遗产查询提供细致服务，以及在业务高峰期灵活处理客户存钱需求等，彰显了该行金融服务的温度与担当。【湖南日报链接】

商机眼

招商银行长沙分行在过去的六个月中，通过“营+极致服务”项目，积极为金融消费者提供温暖的服务体验。一个九旬老人因行动不便，其储蓄卡由女儿保管。在东莞的ATM机出现问题后，长沙分行迅速响应，派遣工作人员前往养老院为老人提供上门服务。这种绿色服务通道展现了对老年客户的关怀和重视。 在另一案例中，滨江支行为一对失独夫妇办理遗产查询，整个流程持续了三个月。运营团队通过“材料预审+预约办理”的方案，确保了服务的细致与专业，帮助客户度过了生命中的低谷，展现了人性化的服务理念。 此外，马王堆路支行在业务高峰时段，针对一位提着沉重袋子的客户，快速增设窗口处理千余枚硬币的存款请求。柜员与运营主管的高效协调，及时化解了客户的焦虑，赢得了客户的赞誉。 这些故事中的每一个细节，都体现了招商银行在养老金融服务中的温度和责任感，反映出金融服务不仅仅是业务的处理，更是对每位客户生活的关心与支持。