提要

据中国建设银行青岛市分行消息，随着中国老龄化加速，养老金融服务成为重要民生工程。青岛分行致力于通过适老化改造和创新服务，满足老年客户需求，实施“张富清精神”，开展上门服务和“老年客户服务双轨机制”，提升整体服务质量。分行还构建多层次适老服务生态圈，结合社区资源，创造温暖的金融服务环境，展示了金融在养老服务中的独特价值。【大众网链接】

商机眼

在中国逐渐步入老龄化社会的背景下，养老金融服务显得尤为重要。根据国家统计局的数据，预计到2024年末，我国60岁及以上人口将超过3亿人。为了满足这一庞大群体的金融服务需求，金融机构面临着重大的挑战和机遇。建设银行青岛市分行通过适老化服务的持续创新，致力于为老年客户提供更为人性化的服务。 建行青岛市分行通过推动网点适老化改造，致力于改善老年客户的金融体验。这些改造包括设置无障碍设施、提供上门服务等，旨在真正满足老年客户的需求。例如，该行在青岛辽宁路支行建立了“预约核实—办理—回访”的全流程上门服务机制，方便行动不便的老人办理业务。此外，分行还推出了“老年客户服务双轨机制”，在尊重传统习惯的基础上，引导老年客户享受数字化服务的便利。 在服务流程的创新方面，分行积极推行“九个一”服务理念，并设立了“乐老”绿色通道，确保老年客户优先办理。同时，分行在风险防控方面也表现出色，成功阻止了一起针对老年客户的诈骗案件，体现了对老年客户财产安全的重视。通过与社区养老资源结合，分行也在探索“劳动者港湾+适老”服务模式，为老年客户提供健康监测和社交空间，增强了金融服务的社区属性。 在数字化转型过程中，建行青岛市分行通过大堂平板Pad的应用，实现客户需求的精准识别，并优化服务资源配置。这一数字化工具的使用，展示了分行在技术创新与人文关怀之间的平衡。此外，针对老年客户的细节调整，如将签名确认时间从20秒延长至100秒，体现了对老年人需求的深刻理解。 展望未来，建行青岛市分行计划到2025年打造5家“适老服务标杆网点”，通过持续的服务创新和拓展，推动养老金融服务的特色化、差异化发展。在这一过程中，金融服务不仅仅是经济交易，更成为了连接人与人、温暖社会的重要纽带，为老年客户的生活增添了更多的幸福感。