提要

据**东营银行官方**时间消息，东营银行烟台分行完善老年人服务制度，设有绿色通道和爱心窗口，并推出视频银行和上门服务，提升老年客户的支付便利性。手机银行新增大字版和语音搜索功能，优化客户呼入逻辑，简化老年客户的服务流程，并开展适老化公益活动，提供健康检测和金融咨询。同时，分行设立“爱心专线”，上门服务满足老年客户需求，开展“金融服务与金融知识齐下乡”活动，提高老年人对金融诈骗的警惕。东营银行烟台分行致力于提升老年金融服务品质，推动养老金融服务的全面转型升级。【齐鲁壹点链接】

商机眼

东营银行烟台分行在养老金融服务方面采取了一系列措施，以提升老年客户的金融体验。该行针对60岁以上老年人客户，优化视频银行系统，减少排队等待时间，并开通敬长尊享服务热线，简化客户拨打客服热线的流程。老年客户拨打热线时，可以直接进入人工服务，无需经过复杂的语音导航。 为方便老年客户，东营银行烟台分行在手机银行中增加了普通版与大字版的转换功能，且大字版还提供页面朗读功能，帮助老年客户更好地理解操作。此外，系统引入了语音搜索和一键截图分享功能，便于客户在遇到问题时及时获得帮助。 在服务环境方面，营业网点设置了爱心窗口和绿色通道，大大缩短了老年客户的排队时间，确保他们能够快速办理银行卡业务、手机银行使用及零钱兑换等。同时，东营银行还安排专门的培训，提升视频银行坐席的服务标准，以更好地满足老年客户的需求。 东营银行烟台分行还开展了适配老年群体的“健康呵护”公益活动，提供电子血压计等服务，并借此机会向老年客户普及防范非法集资和电信诈骗的金融知识。通过设立老年人金融服务“爱心专线”，该行为一位腿脚不便的老人提供了上门服务，帮助其重置银行卡密码，体现了对老年客户的关怀。 在推动数字化转型的同时，东营银行烟台分行致力于破解产品同质化和城乡差距等发展瓶颈，推动养老金融服务的优质化升级，努力提升老年群体的金融获得感、幸福感与安全感，为守护他们的幸福晚年贡献力量。