提要

据湖南日报全媒体记者黄利飞10月24日消息，长沙银行通过“尊爱版”手机银行和“五心服务”标准，提供贴心的适老化服务，老年客户满意度高达99%。该行在湖南及广州建立262家特色养老服务平台，致力于为老年人提供安全、有温度的金融服务，未来将继续完善适老服务体系。【湖南日报链接】

商机眼

长沙银行在适老化服务方面的努力显著提升了老年客户的满意度，截至2025年9月，满意度高达99%。该行在2024年被评选为湖南省老年人支付示范网点，入选数量位居全省银行机构第二。为满足老年客户的需求，长沙银行推出“尊爱版”手机银行，优化界面布局与功能流程，解决了老年用户在智能设备使用中的障碍，同时开展“长行到家”上门服务，累计服务超2.3万次，客户好评率达99%以上。 在养老服务平台方面，长沙银行的“超能力俱乐部”截至2025年9月已在湖南省及广州地区建立262家特色分部，注册会员超过19万名。该平台平均每周开展200余场线上线下“会员日”活动，今年以来累计开展老年人特色主题服务活动超过1万场，助力养老服务的深化和落实。 长沙银行积极推进适老化网点建设，提升服务环境，设置无障碍通道、爱心座椅等设施，确保老年客户在访问网点时感受到温暖和便利。未来，长沙银行将继续深耕养老金融，完善适老服务体系，为更多家庭提供有保障、有温度的金融服务，陪伴每一位长者享受幸福晚年。