提要

据上海银行南京分行公众号消息，上海银行通过“银盾项目”在民生保障与社区养老领域提升服务质效，成功守护老年客户资金安全。该项目于2023年7月启动，构建了“智能识别 + 人工干预 + 线下联动”的资金保护体系，在2025年敬老月期间为老年人筑起了资金“防护墙”。项目实施后，老年客群被骗数量显著减少，客户反馈积极，表示银行的主动关心让他们感到安心。上海银行未来将继续优化反诈模型，增强客户权益保护。【江苏省银行业协会链接】

商机眼

上海银行致力于成为“最具特色、体验最佳的民生服务金融机构”，在民生保障与社区养老领域，通过“深度对接、深耕区域、创新服务”，不断提升服务质效。针对老年人被电信诈骗的高发情况，上海银行于今年7月启动了“银盾项目”，构建了“智能识别 + 人工干预 + 线下联动”的全流程资金保护体系。陆女士通过手机银行发起了32万元的转账，交易瞬间触发了电信诈骗客户保护模型，系统立即采取了保护措施，成功拦截了诈骗，守护了她的养老钱。 “银盾项目”专注于老年人线上交易风险，利用数字技术和人性化干预，形成了完整的反诈防护体系。通过实时监控高风险交易，系统能够迅速识别并启动保护机制。人工核实环节确保了交易的真实性，若客户无法联系，系统会强化账户管控，并向开户行发送预警信息，形成线上与线下的联动闭环。自项目上线以来，老年客户反馈积极，许多客户表示“主动外呼核实”让他们在使用线上渠道时更加放心，三季度老年客户被骗的数量较二季度减少了近八成。 上海银行将根据客户反馈与诈骗模式变化，不断完善反诈模型，提升风险识别的精准度，丰富客服知识库，优化服务流程。此外，银行还将通过反诈宣传、产品服务升级和交易风控体系完善等方式，扩大保护覆盖面，建立更全面的客户权益保护体系。在“上银养老‘惠’相伴・美好生活‘益’起行”敬老月主题的引领下，上海银行的“银盾项目”以科技的精度和服务的温度，为老年客户建立了牢固的资金安全防护网，未来将继续关注老年客户的需求，成为守护他们幸福晚年的坚实屏障。