提要

据驻马店市银行业协会消息，中原银行驻马店分行为提升老年人金融服务，针对其实际困难进行了多项优化措施，包括硬件升级、服务细节改善以及科技适老化，推出老年人专属手机银行版本，解决老年客户在银行服务中的痛点。此外，分行还开通上门服务和金融知识普及活动，帮助老年客户安全、便捷地办理业务，赢得了广泛赞誉与认可。【河南省银行业协会链接】

商机眼

中原银行驻马店分行致力于为老年客户提供优质的金融服务，特别关注老年人在办理业务时遇到的困难。为此，分行在硬件方面进行了全面升级，配备了爱心座椅、老花镜、急救药箱和无障碍坡道等设施，同时开设了“绿色通道”，优先为有需要的老年客户办理业务，大幅减少了他们的等候时间。 在服务方面，网点工作人员以热情和耐心的态度为老年客户提供一对一的指导，帮助他们熟悉智能叫号机、自助柜员机和手机银行的操作，确保老年客户能够顺利完成业务办理。此外，分行还针对老年客户的线上服务需求，推出了专属的手机银行版本，简化界面布局、放大字体并优化操作步骤，使老年人能够轻松进行转账汇款和缴费等高频金融业务。 为了解决因身体残疾或重病卧床等原因无法到网点的老年客户的需求，分行开通了“适老绿色服务通道”，提供上门服务，协助办理账户激活、密码重置和存取款等业务。同时，分行还积极组织金融知识普及活动，通过通俗易懂的语言向老年群体讲解电信网络诈骗的常见手段，帮助他们提高识别能力，保护自己的“养老钱”。 这一系列针对老年客户的服务措施，不仅解决了他们在金融业务办理中的实际困难，还传递了温暖的情感关怀，使中原银行驻马店分行赢得了老年客户的广泛赞誉，成为值得信赖的“放心银行”。