提要

据中国江苏网消息，每月15日，工商银行南通金霞路支行迎来养老金集中发放日，面对老年客户激增，该行通过增开专门服务窗口、设置“养老金专办”引导标识、开辟“长者办理区”等一系列措施，有效应对业务高峰。同时，设立“移动银行微课堂”帮助老人跨越“数字鸿沟”，并提供适老化设施和细致入微的关怀，确保老年客户享受优质服务。这些举措展现了该行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，为行业树立了良好典范，值得学习。【中国江苏网——南通链接】

商机眼

每月15日，工商银行南通金霞路支行迎来养老金集中发放日，老年客户数量激增。为应对这一高峰，该行提前谋划，增开2个专门服务窗口，并根据客流变化及时补充柜员，确保服务窗口不出现“窗口等人”的情况。为了优化客户体验，支行设置了“养老金专办”引导标识和隔离带，并开辟了“长者办理区”，减少人车交叉，提高办理效率。 在服务过程中，支行还特别关注老年客户的数字化需求，设立“移动银行微课堂”，让青年员工现场演示手机银行的常用功能，帮助老人跨越“数字鸿沟”。针对高龄、行动不便的客户，支行开辟绿色通道，优先办理业务，体现人文关怀。 细节方面，支行配备了老花镜、放大镜和急救药箱等适老化设施，饮水机旁还备有一次性水杯，座椅的设计充分考虑老年人的舒适度。大堂经理和客服经理主动巡视，关心老年客户的需求，并在客户等待时提供温水，缓解焦虑。 工行南通金霞路支行通过精心组织的预案和细致入微的关怀，展示了其“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念。该行的实际行动不仅为老年客户提供了优质服务，也为金融行业树立了良好的典范，期待更多金融机构借鉴其经验，为老年客户群体提供更贴心的服务。