提要

据**媒体**2024年消息，自国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，广发银行聚焦老年人和外籍来华人员的支付便利性，优化传统和线上服务，推出“长辈版”手机银行及“银发通道”客服热线，服务客户超过550万人次。针对外籍人士，广发银行完善跨境支付服务，推出英文版手机银行和信用卡APP，并积极推动“跨境理财通”。此外，广发银行在网点服务上进行优化，设立特色服务点，并在重要入境枢纽提供一站式支付帮助，致力于满足不同群体的金融需求。【中国电子银行网链接】

商机眼

广发银行在优化支付服务方面采取了一系列措施，特别关注老年人群体。自2024年起，银行保留了纸质存折和存单等传统服务方式，并设立了“长者专区”、“绿色通道”和“爱心窗口”，以优化养老金发放高峰期的服务流程，提升线下业务办理体验。在线上服务方面，手机银行推出了“长辈版”，通过放大字体和简化流程，使账户查询、转账和存款等高频操作更加便捷。此外，客服热线开设了“银发通道”，自动识别老年客户，累计服务550万人次，客户满意度高达99%。 广发银行还积极拓展外籍来华人员的跨境支付服务，支持多种国际卡组织持卡人在重点商户消费及ATM取现。手机银行和信用卡APP推出了英文版，涵盖账户管理、跨境汇款和汇率查询等功能。同时，银行在全国首发加载外国人工作许可证信息的社保卡，并发行了支持香港、澳门交通出行的社保卡，为澳门1.5万余辆车辆提供ETC通行服务，便利了跨境工作和生活。 在网点服务方面，广发银行全面优化了一线人员培训，制定了百余个服务案例，覆盖老年人和外籍人士等群体需求。各地分行创建了特色服务网点，如茂名的“养老金融服务示范点”和郑州的“清凉驿站”，不断延伸便民服务。此外，广发银行还参与了机场和口岸等入境枢纽的服务共建，为外籍人士提供一站式支付服务，并在国际展会期间加强支付服务保障。 未来，广发银行将继续以人民为中心，响应各类群体的金融需求，助力高质量发展和高水平对外开放。