提要

据极目新闻报道，积极应对人口老龄化已成为国家发展战略的重要议题，中国人寿湖北省分公司致力于构建高质量的适老保险服务体系，以满足老年群体的需求。该公司通过党建引领，创新服务模式，推出适老化服务示范窗口和“尊老模式”APP，累计服务超过10万特殊群体，提升了老年客户的满意度。未来，湖北国寿将继续深化服务，助力老龄事业发展，推动普惠金融，确保每位特殊群体共享发展成果。新闻时间未明确，内容基于最新信息。【极目新闻链接】

商机眼

在积极应对人口老龄化的背景下，湖北国寿在养老金融领域展现出显著成效。自2025年以来，湖北国寿累计服务临柜老年客户达2.1万人次，线上覆盖60岁以上客户超过3万余人，电话咨询惠及2.7万老年客户，空中客服直连890位老年客户，上门服务595人次，老年客户满意度高达99%。在全省94个柜面网点推出的一系列创新举措，累计服务特殊群体超过10万人次，彰显了金融服务民生的初心。 湖北国寿通过党建引领，构建“无壁垒、有温度、高安全”的适老服务标杆，推动适老服务提质增效。公司在服务场景构建中，所有网点均开辟“银发绿色通道”，在养老金领取高峰期增设专办窗口，确保老年客户“即到即办”。此外，为老年客户提供现金收费、血压仪、老花镜、放大镜等便民工具，设置无障碍通道与敬老座椅，切实解决老年客户的实际问题。 在数字服务方面，湖北国寿推出了获工信部认证的寿险APP“尊老模式”，该模式支持60岁以上客户一键直达保单查询、保费缴纳等高频业务，目前已覆盖52.3万老年注册用户。这一系列措施不仅提升了老年客户的服务体验，也实现了更高的服务效率。 此外，湖北国寿还将服务触角延伸至新市民、残障人士等特殊群体，针对外卖骑手、环卫工等提供的“爱心驿站”服务，显示出对社会各类人群的关怀。自2025年以来，累计提供上门服务近300次，体现了对无障碍服务体系的重视。 通过这些努力，湖北国寿在构建高质量适老保险服务体系的同时，展现了国企的责任与担当，使得每一位特殊群体都能共享发展成果，拥有“稳稳的幸福”。