提要

据天津金融监管局消息，针对《关于奋力构建金融消费者权益保护新格局的建议》，天津市金融监管部门已采取多项措施提升金融消费者权益保护工作，包括建立协调机制、强化纠纷化解、压实金融机构责任以及深化金融教育宣传。未来，将继续优化投诉处理、培养调解人才、推动金融教育常态化，并强化金融消费者保护行为监管，以提升整体工作效能。【国家金融监督管理总局天津监管局链接】

商机眼

天津金融监管局和人民银行天津市分行联合开展金融消费者权益保护工作，建立了金融消保领域的协同监管和信息共享机制，计划在2025、2026年度召开金融消费者权益保护监管联席会议。2025年，天津调解组织成功调解矛盾纠纷8737件，涉及金额15.81亿元。对14家银行保险机构开展消费投诉督查，110家银行保险机构进行年度消保工作评价，强化金融机构主体责任。市地方金融管理局优化投诉处理流程，缩短投诉事项处置周期，加强对争议事项的协商处理。未来将提升投诉处理质效，畅通投诉接收渠道，推广小额快处与简易调解模式，深化诉调对接机制，推进金融教育宣传常态化，强化金融消保行为监管，及时识别风险，提升机构投诉处理能力。

商机关联区域

天津市