提要

据无锡市银行业协会消息无锡锡商银行自2020年成立以来坚持数字化立行战略近年围绕国家人工智能加行动部署在智能客服合同审查风险管控等领域推进技术落地走出务实的科技赋能之路该行累计科技投入94亿元占总营收15构建云原生加中台化敏捷技术体系2024年启动自研大模型平台XS-Chat开发完成向Qwen3的技术迁移性能大幅提升同时坚持开源加自研模式建成数据中台加大模型底座双轮驱动架构在客户服务合同审查智能语音质检风险管控等场景落地相关智能系统有效提升效率强化风控严守合规底线获得多项外部认可未来该行将继续落实国家相关部署以合规为前提实效为导向推进人工智能技术规模化应用实现其从辅助工具向核心生产力转变走好科技赋能高质量发展之路【江苏省银行业协会链接】

商机眼

总资产近500亿元、员工不足400人的无锡锡商银行，成立六年多来全行累计科技投入达9.4亿元，占总营收的15%。该行科技与数据人才占比达32%，累计获得专利和软件著作权103项，上线系统187个，其中人工智能发明专利授权14项，另有8项专利申请处于审核阶段。其构建的敏捷技术体系系统日均支持交易超千万笔，峰值达2165万笔，实现100%线上运营。2024年启动开发的自研大模型平台XS-Chat完成从DS框架向Qwen3的技术迁移后，综合性能提升超过80%。作为线上客户占比超过99%的银行，该行智能客服系统响应速度提升30%，诱导性回答率降至0.01%以下，人工转接率下降15%，实现7×24小时不间断服务，服务覆盖的客户数突破1500万户，手机银行累计下载量突破425万。智能合同质检系统将原本单份耗时约2小时的合同审核时间压缩至30分钟，模型体积仅为行业常见方案的1/20，准确率却达到84%。智能语音质检系统识别准确率稳定在85%以上，日均处理量达3000件。代码审查辅助服务代码风险识别率超过90%，全行部署400余项风险指标实时监测，区块链技术年处理电子合约超百万份，AIGC大模型累计调用近3万次。此外，该行在国联集团AI大赛中斩获两个二等奖，在金融领域企业标准“领跑者”评选中，连续五年累计16项成果入选。