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据荆楚网（湖北日报网）近日消息 湖北消费金融股份有限公司《2025年度社会责任报告》显示全年累计服务客户353.58万人等 公司用人工智能技术聚焦客户服务体验和贷后服务保障 客户服务端推进全流程线上化、数字化服务 服务能力建设构建消费者权益保护工作机制 贷后管理完成开源大模型私有化部署 推出“润擎”大模型平台等 未来将深化大模型和智能体应用驱动服务升级【荆楚网链接】

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湖北消费金融股份有限公司《2025年度社会责任报告》显示，全年累计服务客户353.58万人，发放贷款619.47万笔，投放金额472.43亿元，笔均金额约7627元。2025年依托多渠道累计提供咨询服务超21万人次。公司在客户服务端推进全流程线上化、数字化服务，依托智能客服系统实现7×24小时及时响应。贷后管理领域，完成开源大模型私有化部署，推出“润擎”大模型平台，“硅基员工”AI智能体投入运营，可对逾期M3+阶段全量通话进行100%覆盖质检。未来，公司将深化大模型和智能体在多场景应用，以科技创新驱动服务升级。