提要

据农民日报2023年消息，农行辽宁分行以客户为中心，强化金融消费者权益保护和解决群众急难愁盼问题，持续优化金融服务，践行国有大行责任。分行建立了全面的消保工作机制，完善制度体系，推动科技保护客户信息，同时通过线上线下结合的方式普及金融知识，高效化解客户纠纷，提升客户满意度。该行聚焦乡村振兴和养老金融，积极回应群众期盼，推动惠民政策，致力于营造安全和谐的金融环境。【辽报金融链接】

商机眼

农行辽宁分行积极推进科技金融与消费者权益保护，构建了一个全面的管理机制。该行建立了党委统揽、条线主抓、纪委督导和全员参与的消保工作体系，确保产品和服务的“应审尽审”，以保障消费者的合法权益。通过自主研发的“个人客户统一授权登记平台”，农行实现了客户信息的线上单独授权，利用大数据模型进行风险筛查，有效防止客户信息泄露。 在金融知识普及方面，农行辽宁分行依托802个物理网点，开展了多维度的宣教活动，累计触达客户近200万余人次。通过线上线下结合的方式，广泛传播金融知识，提高了消费者的金融素养。同时，该行的客户服务满意度在全国农行系统内连续三年排名首位，显示了其在矛盾纠纷高效化解和客户关系维护方面的显著成效。 在乡村振兴与养老金融领域，农行辽宁分行创新开展了多项服务活动，累计发放社保卡90余万张，推动养老金融服务向数字化转型，预计到2025年全省9个地市将落地养老机构场景，提供智能化金融服务。该行的涉农贷款和农户贷款余额在同业中均位列首位，显示了其对“三农”领域的投入和支持。 总之，农行辽宁分行通过科技赋能和服务创新，致力于提升消费者的获得感和幸福感，努力营造一个安全、和谐的金融环境，真正做到金融服务于民。